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做服务标准的制订者和推动者│风田在京荣膺“全国售后服务行业十佳单位”

风田快讯
2019/6/30

6月29日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同举办,以“贯彻执行标准、发展现代服务”为主题的“第九届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。国家市场监管总局认监委及相关部委领导出席会议解读服务认证相关政策,并联合中国人民大学发布了《2019中国企业售后服务发展报告》。


荣膺大奖,做最专业的集成灶服务商

会上,风田作为集成灶行业代表斩获“全国售后服务行业十佳单位”殊荣,总经理阮小生作为特邀嘉宾列席会议做专题演讲并接受专访。阮总表示,风田获得本次“全国售后服务行业十佳单位”大奖,这是中国商业联合会、中国保护消费者基金会代表全国消费者给予风田公司的肯定和殊荣,风田将以此为动力,继续做好两件事情,把产品做好,把服务做好,做集成灶行业最专业的服务商。与风田一同出席活动并获殊荣的,还有格力、美的、海尔、双星、创维、方太、老板、华帝、万家乐等知名企业。

“全国售后服务评价活动”是以原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)国家标准为评价依据,对相关企业的售后服务进行综合评价,由专家评价委员会公开、公平、公正地评选出在售后服务工作中做出杰出贡献的企业,该荣誉具有相当高的行业权威性与相当广泛的社会影响力。

风田能够在如此高规格的会议上获得“全国售后服务行业十佳单位”殊荣,这与风田十余年沉淀下来的服务基因息息相关。作为一家拥有自主知识产权的知名集成灶企业,作为集成灶国家标准起草单位,作为《集成灶安装及验收规程》制订单位,作为《家用及类似用途集成灶安装和维修技术服务规范》起草单位 ,风田深知优质的服务才是铸就品牌的保障,才是搭建消费者与品牌之间信任的桥梁。为此,风田不仅在技术创新方面狠下苦功,在提升集成灶行业服务方面更是孜孜不倦探索求新。


探索求新,首创行业星保姆服务体系

在自身建设上,风田除了建立有全国统一的4008881342服务热线,建设有风田新官网,拥有风田京东、天猫、苏宁等服务系统,还从微博、微信、论坛、网站等渠道收集各类服务需求信息,由客户服务部门进行最专业的、最快捷的专项优质服务处理。

一次选择,终身服务。另外,风田更是独辟蹊径,首创行业星保姆服务体系,把每月28日定为星保姆服务日,每月28日为所有的品牌集成灶、油烟机免费提供清洁保养、燃气安全检测服务,并成立湖南、华北、西北、西南、华南、华东等多家直营分公司的专业服务团队,专为广大消费者的健康安全保驾护航。


与时俱进,积极参与标准制订与完善

集成灶在国内兴起于2003年,经过10多年的高速发展,行业已规模化和产业化运作。为确保集成灶行业更加健康有序的发展,让我们的企业有更适合、更好的参照标准来给我们的厨房加上多重保险,长远之策还是要继续深化标准的完善机制,做到标准与时俱进,更加合理化。对此,风田更是以践行者的身份积极参与标准的制订并推动其实施。

为适应时代变化和行业发展需要,进一步规范集成灶的安装和验收,保证安装工程的质量和用气安全,风田集成灶继2012《集成灶》国家标准起草单位之后,再次获邀参加由中国工程建设标准化协会燃气专业委员会主导的《集成灶安装及验收规程》制订。风田作为规程制订指定单位,在广泛调查研究,认真总结实践经验,并广泛征求意见的基础上,积极参与,全身心投入。

近年来,集成灶行业得到快速发展,市场份额持续扩大,但行业缺乏统一性的安装和维修服务规范要求,为进一步规范集成灶安装维修服务市场健康发展,提升行业企业服务质量水平,保障消费者合理需求,风田集成灶也积极响应并获邀参加中国家用电器服务维修协会标准化工作委员会主导的《家用及类似用途集成灶安装和维修服务规范》的起草和修订。

全情投入,全心服务。风田总经理阮小生接受专访时表示,未来,风田人将继续为集成灶行业发展奉献最大力量,加大人才引进和技术开发投入,不断推陈出新,不断创新服务,积极参与标准的制定和完善,推动中国制造向中国智造转型升级,构建未来敞开式健康厨房,做最专业的集成灶服务商,让亿万家庭享受健康、时尚、环保、节能的厨电,共筑集成灶行业美好明天!